Erfolgreich telefonieren

Der erste Kontakt mit dem Kunden erfolgt meist übers Telefon. Der Kunde erwartet neben Fachkompetenz vor allem eine freundliche und zuvorkommende Behandlung.

Dazu ist mehr nötig als das Lächeln am Telefon. Die Kommunikation mit dem Kunden muss bewusst, ergebnisorientiert und individuell sein. Das Training von kommunikativen Strategien und die Integration des Gelernten führen zu einer hohen Selbstmotivation und damit zu zufriedenen Kunden, die sich langfristig ans Unternehmen binden.

Inhalt

• die Angst vor dem Telefon verlieren
• die gleiche Sprache wie der Kunde sprechen
• Kommunikationsziele definieren und erreichen
• der Umgang mit Reklamationen
• verärgerte Kunden emotional begleiten

Termine

Investition

Investition: € Unterrichtsunterlagen, Mittagessen und Seminargetränke sind im Preis inbegriffen.

Ort

Hotel im Nordschwarzwald