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Beginn jederzeit möglich

Dauer: 8 Wochen

Investition: € 360,00

Erfolgreiche Kundenbeziehung aufbauen mit NLP

Worum es geht:

• Wie gewinne ich neue Kunden?
• Wie baue ich die Beziehung zu bestehenden Kunden aus?
• Wie telefoniere ich erfolgreich?
• Wie präsentiere ich mich erfolgreich beim Kunden?

In diesem Workshop erlernen Sie NLP-Techniken und –Strategien, mit denen Sie mehr Erfolg in der Kundenkommunikation haben. Verblüffend schnell und einfach.

• Telefonieren wird für Sie zur lustvollen Herausforderung.
• Sie werden Geschäfte abwickeln, die Ihnen vorher nicht gelungen sind.
• Mit Menschen, mit denen Sie vorher nicht umgehen konnten, werden Sie nun erfolgreich kommunizieren.

Mit umfangreichen Checklisten, Fragebögen, Übersichten und praxisbezogenen Übungen, die Sie allein durchführen können, transferieren Sie das Gelernte sofort in die Praxis.

Inhalte

In Deutschland lassen immer mehr Großkonzerne ihre Manager in NLP (Neurolinguistisches Programmieren) ausbilden. Sie haben erkannt, dass NLP der Schlüssel zu mehr Erfolg ist!

NLP wird in folgenden Bereichen erfolgreich eingesetzt:

• zur Verbesserung der Kommunikation
• im Training und Verkauf
• im Selbstcoaching
• in Beratung, Coaching und Therapie

Diese Veränderungsmethode bietet eine Fülle von Werkzeugen, mit denen Sie schnell neue Kunden gewinnen und die Beziehung zu ihren Stammkunden intensivieren.

Ablauf des Workshops

Im ersten Teil des Workshops (1. bis 4. Woche) lernen Sie

• sich selbst in einen ressourcenvollen (kraftvollen) Zustand zu versetzen
• sich auf Ihren Kunden einzustellen
• die gleiche Sprache wie Ihr Kunde zu sprechen
• powervoll zu telefonieren.

Im zweiten Teil des Workshops (5. bis 7. Woche) lernen Sie

• gezielte Fragen zu stellen
• Einwände erfolgreich aufzunehmen
• Wahrnehmungsfilter (eigene und die des Kunden) zu erkennen.

Die 8. Woche ist für die Vertiefung der Techniken vorgesehen.

Zeitplan

Zeitplan 1. Woche - Einführung

• Was ist NLP?
• Wie sehe ich den Kunden?
• Wo stehe ich?
• Was erwarte ich von diesem Workshop? (Zielbestimmung)

2. Woche – Rapport (Beziehung) herstellen

• Kalibrieren (auf den Gesprächspartner einstimmen)
  
• Pacen (den Gesprächspartner spiegeln)
  
• Leaden (das Verhalten des Gesprächspartners führen)
  
  

3. Woche – Repräsentationssysteme

• wie wird Information gefiltert (1)
  
• visuelle Menschen
  
• auditive Menschen
  
• kinästhetische Menschen
  
  

4. Woche – Erfolgreiches Telefonieren (1)

• Körperhaltung am Telefon
  
• Pacen und leaden
  
• die gleiche Sprache wie der Kunde sprechen
  
• Anker setzen fürs erfolgreiche Telefonieren
  
  

5. Woche – Metasprache: Informationen sammeln

• aktives Zuhören
  
• nachfragen bei unspezifische Substantive und Verben
  
• nachfragen bei unvollständige Vergleichen
  
• nachfragen bei Generalisierungen
  
  

6. Woche – Refraiming zur Einwandbehandlung

• dem Kunden zustimmen und sich treu bleiben
  
• Agreement-Frame
  
• und statt aber benutzen
  
• Kontext-Refraiming
  
• Bedeutungs-Refraiming
  
  

7. Woche – Metaprogramme (Wahrnehmungsfilter)

• Ziele und Werte des Kunden erkennen
  
• Zielorientierung: auf etwas zu – von etwas weg
  
• Problemorientierung: Ursache (Warum?) – Lösung (Wie?)
  
• Zeitorientierung: Vergangenheit – Gegenwart – Zukunft
  
• Betrachtungsebene: allgemein – spezifisch
  
• Vergleiche: Matching – Mismatching (Ähnlichkeiten – Unterschiede)
  
• Handlungsantrieb: proaktiv – reaktiv
  
• Referenz-System: Selbst - Andere
  
  

8. Woche – Ausblick

• Telefonieren (2)
  
• Präsentieren
  
• Zielüberprüfung